Общероссийская экстренная диспетчерская 24/7

Что делать, если умер близкий?
Порядок действий в первые часы.

Экстренный пошаговый протокол. Возьмите паузу, не паникуйте. Диспетчер службы скоординирует вызовы врачей и полиции, оградит семью от навязанных услуг и подскажет каждый шаг.

Официальная координация экстренных служб Диспетчер сам свяжется со скорой и полицией без риска утечки вашего адреса в теневые базы.
Режим тишины и закрытых дверей Полная защита от незваных черных маклеров, скупающих данные о смертях в диспетчерских 112.
Бесплатная эвакуация тела в морг Контроль муниципальной спецперевозки — закон запрещает санитарам брать деньги за вынос и спуск.

Срочная консультация дежурного диспетчера:

Связаться с диспетчером

Бесплатный звонок со всех мобильных РФ • Круглосуточно 24/7 • Ответ за 10 сек •

Экстренный протокол действий — Служба *105

12:00

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ • СЛУЖБА *105

Диспетчер на связи • 24/7

Звонок в диспетчерскую *105

Диспетчер сам вызовет скорую и полицию без слива вашего адреса

Режим «Закрытых дверей»

Не открывать дверь посторонним до приезда официального наряда

Бесплатная перевозка в морг

Спецмашина бесплатна — закон запрещает санитарам брать деньги за вынос

Позвонить

Комплексный протокол

Порядок действий при наступлении смерти
по стандарту ГОСТ Р 54611-2011

Официальные регламенты для каждого случая: дома, в больнице, вне дома или при защите законных прав в морге.

Случилось дома 01

Смерть наступила в квартире или доме

Звонок на номер *105: диспетчер координирует вызовы скорой (103) и полиции (102)
Подготовка документов: положите на стол паспорт усопшего, полис ОМС и свой паспорт
Получение протоколов: заберите сигнальный лист скорой и направление полиции в морг

В стационаре 02

Человек скончался в больнице

Уточнение адреса морга: узнайте у врача точный адрес патологоанатомического отделения (ПАБ)
Возврат личных вещей: получите ценности, одежду и телефон у старшей медсестры отделения
Медицинское свидетельство: выдается в регистратуре морга бесплатно на следующий день

Смерть вне дома или в другом городе

Вызов 112: осмотр места следственно-оперативной группой и отправка тела в СМЭ
Фиксация по номеру *105: координатор подключается к защите документов от потери
Организация репатриации: перевозка тела спецкатафалком или самолетом (Груз 200)

Права в морге 04

Контроль морга и защита от поборов

ст. 8 ФЗ № 8 бесплатно: омовение, облачение, укладка в гроб и хранение до 7 суток (0 ₽)
Отказ от вскрытия по ст. 67: подача мотивированного заявления главврачу до 09:30 утра
Блокировка шантажа: морг обязан выдать тело без оплаты платной косметики

Безопасность первых часов

Главные ошибки родственников при наступлении смерти

Теневые посредники наживаются на панике и растерянности семьи. Сравните типичные ловушки и безопасный протокол:

Ошибки растерянной семьи

Опасные действия:

Впустить в дом незваного агента

Человек стучит в дверь еще до приезда полиции — он купил ваш адрес за взятку и заложит ее в вашу смету с наценкой в 2–3 раза.

Отдать паспорт умершего посторонним

Маклер заявляет: «Дайте паспорт, я сам всё оформлю». Без паспорта семья теряет контроль и становится заложником вымогателей.

Заплатить санитарам за вынос тела в морг

Санитары спецмашины требуют 5 000 – 10 000 ₽ за «спуск на носилках», хотя транспортировка полностью оплачена бюджетом.

Подписать пустой бланк в коридоре морга

Под видом «расписки за хранение» родственникам подсовывают коммерческий договор на навязанный грим за 40 000+ ₽.

Безопасный регламент Службы «*105»

Стандарт ГОСТ Р 54611-2011:

✓

Дверь закрыта до приезда врачей и полиции

Никаких контактов с визитерами без вашего звонка. Приезд специалиста — строго по прямому обращению на номер *105.

✓

Паспорт остается в руках семьи

Документы передаются официальному координатору строго после утверждения открытой сметы и выдачи расписки с печатью.

✓

Бесплатная спецперевозка тела в морг

Эвакуация финансируется государством. Координатор службы пресекает любые попытки санитаров требовать оплату за этаж.

✓

Юридический надзор в морге и кассовый чек

Отказ от коммерческих навязываний, контроль бесплатных процедур по ст. 8 ФЗ № 8 и официальный фискальный чек для СФР.

Удержание паспорта умершего преследуется по закону!

Согласно статье 19.17 КоАП РФ (незаконное изъятие документа) и статье 330 УК РФ (самоуправство), никто не вправе силой изымать или удерживать паспорт покойного. Если незваный агент удерживает документы вашей семьи — немедленно позвоните на горячую линию *105. Дежурный юрист службы немедленно подключит правоохранительные органы.

Частые вопросы

Вопросы и ответы в первые часы после утраты

Четкие юридические разъяснения на экстренные вопросы родственников:

Категорически не открывайте дверь и не вступайте в диалог. Спокойно скажите через закрытую дверь: «Мы вас не вызывали, у нас свой аккредитованный координатор, переговоров вести не будем». Ни в коем случае не передавайте паспорт умершего и не впускайте посторонних в квартиру.

Врач скорой помощи или полиция оформляют официальный наряд на специализированную муниципальную машину. Перевозка тела из дома в морг финансируется за счет бюджета и строго бесплатна (0 рублей). Любые требования санитаров заплатить за «спуск с этажа» или «погрузку на носилки» противозаконны.

Врач скорой помощи обязан оставить вам Сигнальный лист (бланк констатации смерти), а сотрудник полиции — Протокол осмотра тела и направление в морг. Обязательно проверьте правильность написания букв ФИО и даты рождения. Без этих оригиналов морг не выдаст медицинское свидетельство о смерти.

Читать полную пошаговую инструкцию Службы *105 →

Юридическая защита

Алексей Громов

Ведущий юрисконсульт Службы *105

«Первые часы после кончины близкого — самые уязвимые. Запомните главное правило: все первичные действия государства бесплатны: скорая помощь, осмотр полиции, муниципальная спецперевозка в морг и выдача медицинского свидетельства. Служба *105 стоит на страже ваших законных прав.»

Перевозка 0 ₽ ст. 8 ФЗ № 8 Защита документов

Проверить чужую смету бесплатно →

Общероссийская диспетчерская 24/7

Не оставайтесь один на один с бедой

Единая диспетчерская Службы *105 принимает обращения круглосуточно со всей России. Мы спокойно разъясним порядок действий, снимем тревогу и подскажем каждый шаг.

Прямая телефонная линия:

*105 Бесплатный вызов по всей России

+7 (499) 105-00-10 Резервная городская линия

Дежурные операторы на линии. Пошаговый инструктаж 24/7.

Не можете говорить вслух?

Если в комнате родственники или плачут дети — напишите дежурному диспетчеру в официальные чат-боты. Мы зарегистрируем обращение без звонка:

Написать в Telegram