Олег Шелягов: почему возникла федеральная линия *105, как устроен теневой рынок ритуальных данных и как защитить семью в первые часы утраты

Анатомия трагедии: как устроен теневой рынок ритуальных данных?

Редакция Службы *105: Олег Валерьевич, вы более 30 лет возглавляете крупнейшие структуры ритуальной отрасли в России. О теневом рынке похоронных услуг говорят десятилетиями, но обычный человек сталкивается с ним только тогда, когда в дом приходит беда. Что происходит в первые 15 минут после того, как человек скончался?

Олег Шелягов: Происходит то, что я называю «циничной торговлей чужим горем». Давайте говорить предельно откровенно. Родственник умирает дома — в квартире или на даче. Близкие находятся в состоянии сильнейшего шока. Первая естественная реакция любого гражданина — набрать номер экстренных служб: «112» или «03», чтобы вызвать скорую помощь для констатации факта смерти.

И вот в этот момент информация уходит на нелегальный рынок. Недобросовестные сотрудники, имеющие доступ к базам вызовов экстренных каналов, перепродают адрес и контактные данные семьи теневым маклерам. Цена одной такой «наводки» в Москве и крупных городах доходит до 20 000 – 35 000 рублей.

В результате еще до того, как к подъезду подъедет официальная скорая или наряд полиции, на пороге семьи материализуются два-три агрессивных человека с фальшивыми бейджами, которые называют себя «представителями государственной службы».

«Запомните главное: ни одна государственная или муниципальная служба не отправляет агентов без прямого вызова граждан. Если человек стоит у вашей двери без вашего звонка — он купил ваш адрес за взятку. И эту взятку он заберет из вашего кармана, завысив смету похорон в два-три раза.»

Психологическая ловушка: почему люди отдают паспорта?

Редакция Службы *105: В стрессе человеку тяжело мыслить рационально. На чем играют такие посредники?

Олег Шелягов: Они работают как профессиональные манипуляторы. Их первая задача — парализовать волю растерянных родственников. Они входят в квартиру с уверенным видом представителей власти, начинают громко отдавать распоряжения, пугать задержками в моргах и немедленно требуют: «Срочно дайте паспорт умершего и ваш паспорт, мы сами всё оформим».

Как только семья отдает паспорт усопшего в руки теневого маклера — она попадает в заложники. Без паспорта вы не можете сделать ни одного юридического шага: ни получить медицинское свидетельство, ни забрать тело, ни оформить гербовый документ в ЗАГСе или МФЦ. После этого маклер выкатывает прайс, где копеечный гроб стоит 60 000 рублей, а бесплатные по закону процедуры морга оцениваются в сотни тысяч.

Мы создали пошаговый регламент действий при смерти дома, чтобы граждане знали свои права поминутно.

Почему возникла Федеральная служба «*105»?

Редакция Службы *105: Как возникла идея единого короткого номера «*105»? Почему понадобился именно такой инструмент?

Олег Шелягов: Потому что с теневым рынком бесполезно бороться абстрактными призывами. Нужна была простая, понятная и бесплатная альтернатива, доступная каждому жителю страны в один клик.

Когда у человека пожар — он звонит 101. Когда нападение — 102. Когда утечка газа — 104. А куда звонить, если умер близкий? До появления Службы 105 у людей не было единого ориентира. Приходилось либо судорожно искать телефоны в поисковиках (где первые строчки рекламы часто выкупали те же перекупщики), либо поддаваться давлению незваных агентов у двери.

Мы сделали короткий номер *105. Он легко запоминается, работает круглосуточно и бесплатен для любого абонента мобильной связи на территории всех 89 субъектов Российской Федерации.

Набирая *105, человек попадает не к частному посреднику, а в центральную оперативную диспетчерскую. Мы моментально возводим защитный контур вокруг семьи: даем четкие инструкции, что делать прямо сейчас, соединяем с профильными службами и направляем официального аккредитованного сотрудника.

Теневой рынок против Регламента Службы *105

Чтобы разница была очевидна каждому, мы в Службе 105 зафиксировали критерии, по которым любой человек за одну минуту может отличить мошенника от аккредитованного специалиста:

Стандарт ГОСТ Р 54611-2011: что это дает человеку?

Редакция Службы *105: На главной странице портала и во всех документах подчеркивается соответствие стандарту ГОСТ Р 54611-2011. Что это значит для обычной семьи на практике?

Олег Шелягов: Это ключевой рубеж защиты потребителя. Национальный стандарт ГОСТ Р 54611-2011 регламентирует требования к качеству ритуальных услуг.

Работать по ГОСТу — значит гарантировать: 1. Штатную аттестацию персонала. С семьей работает не случайный уличный агент с улицы, а специалист, сдавший квалификационные экзамены по похоронному делу, психологии и праву. 2. Прозрачный договор. В договоре построчно зафиксированы все позиции: транспорт, ритуальные принадлежности, работа бригады сопровождения. Ни один пункт не может быть изменен в одностороннем порядке в день похорон. 3. Безопасность персональных данных. Личные данные семьи, адрес, телефоны и обстоятельства смерти защищены законом № 152-ФЗ и никогда не попадут третьим лицам.

Цифровые сервисы: личный кабинет в Telegram и MAX

Редакция Службы *105: Служба 105 активно развивает цифровые каналы — Telegram-бота и ассистента в мессенджере MAX. Зачем ритуальной сфере мессенджеры?

Олег Шелягов: Потому что мы живем в XXI веке, а горе часто лишает человека возможности говорить вслух. Бывают ситуации, когда в квартире пожилые родственники или плачущие дети, и человек просто физически не может обсуждать траурные детали по телефону.

Через нашего официального Telegram-бота (@ru105bot) или бота в национальной платформе MAX заявитель может: * В текстовом режиме зарегистрировать обращение; * Мгновенно получить верификационную карточку назначенного агента с его фотографией и номером удостоверения; * Ознакомиться с утвержденным прейскурантом; * Проверить положенные государственные льготы и компенсации Социального фонда России (СФР).

Это абсолютная прозрачность, которая исключает любые манипуляции со стороны посредников.

Три железных правила для каждого, кто столкнулся с утратой

Редакция Службы *105: Олег Валерьевич, если суммировать — какие три главных правила должен помнить каждый гражданин?

Олег Шелягов: Запомните эти правила и передайте их своим близким:

• Правило 1. Никогда не открывайте дверь тем, кого вы лично не вызывали. Если в дверь стучат неизвестные люди, представляясь ритуальными службами, вежливо, через закрытую дверь скажите: «Мы вас не вызывали, у нас есть свой координатор». Никаких переговоров.
• Правило 2. Никому не отдавайте паспорт усопшего. Паспорт — это единственный документ, удостоверяющий волеизъявление. Его можно передавать только официальным сотрудникам полиции для составления протокола осмотра и врачам скорой помощи для констатации, не выпуская из поля зрения.
• Правило 3. Зафиксируйте обращение в официальной службе. Наберите бесплатный короткий номер *105. С этого момента вы перестаете быть один на один с бедой. За вашей спиной встает государственная система правовой, социальной и организационной поддержки.

«Достоинство проводов человека в последний путь не должно измеряться толщиной кошелька или готовностью отдавать последние сбережения мошенникам. Наша цель — порядок, законность и искренняя забота о людях.»